この質問への答え

特定DTC照会アプリ【Windows】で【エラー：EF902】が表示された場合は、端末がインターネットに接続されていない
または、クライアント証明書が選択されていないことなどが考えられます。以下のいずれかの対処をしてください。

　(1) 端末のインターネット接続環境を確認してください。
　(2) 端末の日付と時刻が正確か確認してください。
　(3) アプリ起動時に表示される「認証用の証明書の選択」画面にて、
　　 証明書を選択（クリック）して、灰色になっている状態で「OK」を押してください。
　(4) 特定DTC 照会アプリ以外のすべてのソフトウェアを終了し、初めから操作してください。
　　 セキュリティソフトを使用している場合は無効にし、初めから操作してください。
　(5) 別のネットワーク回線（スマートフォンのデザリング・ポケットWi-Fiなど他のネットワーク等）があれば、切り替えて確認してください。
　(6) 特定DTC 照会アプリを再起動し、初めから操作してください。
　(7) 端末を再起動し、初めから操作してください。
　(8) 特定DTC照会アプリを一度アンインストールして端末を再起動し、その後アプリを再インストールして初めから操作してください。
　(9) 社内でセキュリティ設定や、ポリシーの設定が端末に設定されていないか、確認してください。
　　 ※ 不明の場合はシステム管理者様へご確認ください。
　(10)通信先との通信が許可されているか（ブロックされていないか）確認してください。
　　 ※ 不明の場合はシステム管理者様へご確認ください。
　　 ※ 通信先の情報は以下に掲載しています。
　　　OBD検査システムで使用する通信先情報について

これらの対応を実施いただいても解決しない場合は、以下の情報をご用意のうえ、OBD検査コールセンターまでお問い合わせください。
・件名：「【OBD検査】クライアント証明書用招待コードを発行しました。［利用者管理システム］」のメールに記載された「ユーザーID」、「ホスト名」
・該当端末の「デバイス名※」（わからない場合はPC本体をご用意ください）

※端末の「デバイス名」は、以下の手順にてご確認いただけます。
【Windows11の場合】
　(1)スタート　⇒　設定　⇒　システム　と進む
　(2)システムのページ最下部の「バージョン情報」をクリック
　(3)「デバイスの仕様」欄に「デバイス名」が記載されています。

　OBD検査コールセンター
　電話番号：0570-022-574
　対応時間：9時00分～17時00分（12月29日から1月3日を除く）