この質問への答え

検査用スキャンツールが認定された状況でないことや、OBD検査の設定になっていないことなどが考えられます。
以下の認定状況や設定を確認いただき、対処ください。

（1）事象発生時に使用した検査用スキャンツール(VCI)、およびファームウェアのバージョンが、認定されたものであることを確認してください。
　　認定製品、ファームウェアは、（一社）日本自動車機械工具協会のウェブサイトに掲載されております。
　　（一社）日本自動車機械工具協会（外部サイト）
　　特定DTC照会アプリ【Windows】をご使用の場合は、ドライバのバージョンについても合わせてご確認ください。

（2）認定された接続方法（有線・無線）で接続されているか確認してください。

（3）他のソフトウェア/アプリケーションが特定DTC照会アプリの動作を阻害している可能性があります。検査用スキャンツールメーカーのマニュアルを参照して、OBD検査に不要なソフトウェア/アプリケーションを全て終了し、再度検査を実行してください。

（4）検査用スキャンツール本体側で、OBD検査を実施する設定になっているか確認してください。
　　OBD検査を実施する際にモード設定が必要な検査用スキャンツールがあります。検査用スキャンツールの取扱説明書を確認し、必要に応じて設定を行ってください。

（5）端末と検査用スキャンツール本体、および車両の接続に問題はないか確認してください。
　　ケーブルの接続位置等、接続方法が指定されている検査用スキャンツールがあります。
　　検査用スキャンツールメーカーのマニュアルを参照して、適切に接続されているか確認してください。

（6）検査用スキャンツールを再起動し、初めから操作してください。

これらの対応を実施いただいても解決しない場合は、車両情報(車検証)をご用意のうえOBD検査コールセンターまでお問合せください。

OBD検査コールセンター
電話番号：0570-022-574
対応時間：9時00分～17時00分（12月29日から1月3日を除く）