この質問への答え

【Windowsの場合】
検査用スキャンツール（VCI）のドライバがインストールされていない可能性があります。
ご使用の端末に、検査用スキャンツールのドライバがインストールされているかを確認し、インストールされていない場合は、スキャンツールのマニュアル等に従いインストールしてください。
なお、検査用スキャンツール選択欄に表示されるドライバの名称と検査用スキャンツールの商品名は異なることがあるため、選択するドライバ名称が不明な場合は、ツールメーカーや販売店等にご確認ください。

【Androidの場合】
検査用スキャンツール（VCI）と端末が接続できていない可能性があります。
ご使用の検査用スキャンツールと端末が接続（Wi-Fi,Bluetooth,USB接続等）されているかをご確認ください。接続方法が不明ない場合は、ツールメーカーや販売店等にご確認ください。