この質問への答え

以下のいずれかが考えられます。

①検査用スキャンツールの接続方法が有線接続のみで認定を受けているものを、無線接続（Wi-Fi・Bluetooth）で使用している可能性が考えられます。
　有線接続に切り替えたうえで、OBD検査を実施してください。

　なお、認定されている接続方法は、（一社）日本自動車機械工具協会のウェブサイトに掲載されている「検査用スキャンツール型式一覧表」の「表示部とVCIの接続」欄に記載されています。
　また、同一型式のスキャンツールであっても、 ファームウェアバージョンにより接続方法が異なる場合がありますのでご注意ください。

　（一社）日本自動車機械工具協会（外部サイト）

②整備用診断ソフトなどのソフトウェア/アプリケーションが起動していることにより、特定DTC照会アプリの動作が阻害されている可能性があります。
　この事象が発生した場合は、起動している他のソフトウェア/アプリケーションをすべて終了してください。