この質問への答え

以下のいずれかが考えられます。

①検査用スキャンツールの接続方法について、有線のみで認定を受けているものを無線（Wi-Fi・Bluetooth）で接続していることが考えられます。
　有線接続に変更してOBD検査を実施してください。

　認定を受けている接続方法は、（一社）日本自動車機械工具協会のウェブサイトに掲載されている「検査用スキャンツール型式一覧表」中、「表示部とVCIの接続」欄に記載されており、同一型式であってもファームウェアバージョンにより異なるためご注意ください。

　（一社）日本自動車機械工具協会（外部サイト）

②他のソフトウェア/アプリケーション（整備用の診断ソフト等）が起動されており、それによって特定DTC照会アプリの動作が阻害されていることが考えられます。
　他のソフトウェア/アプリケーションを起動しているときにこの事象が発生した場合は、他のソフトウェア/アプリケーションを終了してください。