よくある質問（FAQ） インストールができない
はじめに
OBD検査システムを使用する端末には、システム利用申請の完了後にOBD検査システム専用のクライアント証明書をインストールする必要があります。
また、検査用スキャンツールの端末には、特定DTC照会アプリをインストールする必要があります。クライアント証明書や特定DTC照会アプリのインストールがうまくいかない場合、様々な原因が考えられます。以下の情報を参照し、解消するか確認してください。
※特定DTC照会アプリ【Android】をご利用の方は、Soliton KeyManagerおよびクライアント証明書のインストールは不要です。
Soliton KeyManagerのインストールができない場合（Windowsのみ）
Soliton KeyManagerがインストールできない
システムやアプリを使用するために必要なクライアント証明書のインストールは、外部アプリSoliton KeyManagerをインストールして行います。
Soliton KeyManagerのインストールができない場合は、こちらを確認してください。
Soliton KeyManagerのインストールがうまくいかない場合の対処
クライアント証明書のインストールができない場合（Windowsのみ）
クライアント証明書がインストールできない
システムやアプリを使用するには、1つのWindowsユーザにつき、1つのOBD検査システム専用のクライアント証明書をインストールする必要があります。外部アプリSoliton KeyManagerを利用して、システムやアプリを利用する端末（WindowsがインストールされたPCまたはタブレット）にクライアント証明書をインストールします。インストールできない場合は、こちらを確認してください。
例.「証明書要求に失敗しました」というエラーメッセージが表示された
クライアント証明書のインストール方法が分からない
クライアント証明書のインストールは、管理責任者または統括管理責任者が行います。
詳細な手順は、こちらの利用者管理システム操作マニュアルを参照してください。
特定DTC照会アプリ【Windows】のインストールができない場合
特定DTC照会アプリ【Windows】がインストールできない
検査用スキャンツールとして使用する端末に、クライアント証明書と特定DTC照会アプリをインストールします。
特定DTC照会アプリのインストールができない場合は、こちらを確認してください。
特定DTC照会アプリのインストール用ファイルの実行がうまくいかない場合の対処
特定DTC照会アプリ【Windows】をインストールする際、「このアプリを開けません」と表示され、特定DTC照会アプリのインストールができない
特定DTC照会アプリをインストールするために必要な「アプリ インストーラー」がインストールされていない可能性があります。
Microsoft Storeから「アプリ インストーラー」をインストールし、再度、特定DTC照会アプリをインストールしてください。
「アプリ インストーラー」ダウンロードページ（外部サイト（Microsoft Store））
特定DTC照会アプリ【Windows】をインストールする際、「アプリパッケージを開くことができません 理由：アプリパッケージの解析中にエラーが発生しました。」と表示された。
特定DTC照会アプリをインストールする際に以下のエラーメッセージが表示される場合、お使いのWindows OSのバージョンが動作環境を満たしていない可能性があります。
＜エラーメッセージ＞
アプリパッケージを開くことができません
理由：アプリパッケージの解析中にエラーが発生しました。
Windows OSのバージョン情報を確認してください。
特定DTC照会アプリの動作環境につきましては、OBD検査ポータルサイトの「OBD検査で使用する機器」のページに掲載されております。
その他エラーメッセージ毎の対処方法については、以下をご確認ください。
「特定DTC照会アプリのインストールに失敗しました」と表示された場合の対処（理由欄の末尾に(0x80070005)の記載がある場合）
「特定DTC照会アプリのインストールに失敗しました」と表示された場合の対処（理由欄に「サイドローディングはポリシーによってブロックされています。」の記載がある場合）
「特定DTC照会アプリのインストールに失敗しました」と表示された場合の対処（理由欄の末尾に(0x80073CFF)の記載がある場合）
特定DTC照会アプリ【Android】のインストールができない場合
特定DTC照会アプリ【Android】がインストールできない
特定DTC照会アプリ【Android】はGoogle Play ストアよりアプリをインストールします。以下のページよりインストールしてください。
「特定DTC照会アプリ」ダウンロードページ（外部サイト（Google Play ストア））
Google Play ストアでインストールができない場合、Google Play ストアへのログインが済んでいるか、Android端末やGoogleアカウントにインストール制限がかかっていないか確認してください。
なお、特定DTC照会アプリ【Android】をご利用いただく場合は、クライアント証明書のインストールは不要ですが、ログイン時のメール認証のために利用者のメールアドレスの登録が必要です。
詳細な手順は、こちらの利用者管理システム操作マニュアルを参照してください。
その他
こちらにない質問の回答や対処方法などを「よくある質問（FAQ）」に掲載しています。併せて利用してください。